Remboursement et retour

Annulation

Nous acceptons l'annulation de la commande avant que le produit ne soit expédié ou fabriqué. Le remboursement de la commande sera traité après l'annulation de la commande et le retour à votre banque de paiement d'origine peut prendre 1 à 5 jours ouvrables. Nous n'acceptons PAS la demande d'annulation de commande si le produit est déjà expédié. 

Retours/remplacement (le cas échéant)

Nous acceptons le retour des produits. Les clients ont le droit de demander un retour si le produit est livré avec des défauts de fabrication. Veuillez nous contacter avec la demande de retour dans les 14 jours suivant la livraison du produit.


Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez demander à notre service client à info@eksa.net l'adresse de retour exacte avant de le renvoyer. (Remarque : nous n'accepterons pas les retours sans notre approbation.)

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter UNIQUEMENT le retour/le remplacement en raison de problèmes de produit qu'UNE SEULE FOIS dans les 24 mois de garantie.

Nous ne pouvons pas échanger les articles à moins qu'ils ne soient défectueux ou endommagés.

Notes

Les articles sur mesure ou personnalisés n'ont pas droit à un remboursement de 14 jours.
Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur devrait être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société express que vous choisissez.

Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Aucun frais de restockage à facturer aux consommateurs pour le retour d'un produit .;


Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons par e-mail un avis de réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Après une confirmation mutuelle, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

Veuillez noter, si les marchandises la livraison a échoué car adresse de livraison incomplète(En particulier, le transporteur local a besoin d'informations détaillées sur la maison.), nous voudrions n' code rembourser pour ça.

Veuillez donc vérifier que vos informations sont correctes et complètes avant de passer à la caisse.

 
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@eksa.net

Veuillez contacter notre service client au info@eksa.net pour obtenir l'adresse de retour. Ou vous pouvez aussi appeler 00852-6940-4955 (HK) pour vérifier plus de détails.

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