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Politique d'expédition

1. Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui! Nous offrons la livraison GRATUITE sur les commandes de plus de 45 $, veuillez consulter le formulaire pour plus d'informations :

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Algérie, Arménie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Costa Rica, Égypte, El Salvador, Guatemala, Islande, Moldavie, Qatar, Arabie saoudite, Uruguay
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Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de livrer dans les régions suivantes :

1. Samoa américaines2. Afghanistan3. Guam4. Hawaii
5 Liban6. Mongolie7 Nepal8. Les Îles Marshall
9. Les Îles Mariannes du Nord10. Palaos11. Porto Rico
12. Le Rhode Island
13. Les Îles Vierges américaines14. Forces armées d'Amérique15. Forces armées d'Europe16. Forces armées du Pacifique
17. Terres australes françaises
18. Afrique du Sud (1 des 9 provinces)19. Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud20. Ukraine

2. Combien de temps prend la livraison?

Dans des circonstances normales, si les stocks de produits sont disponibles dans l'entrepôt local, vos commandes seront envoyées dans les 24 heures ouvrables et les informations d'expédition seront mises à jour dans les 72 heures ouvrables. Sinon, l'expédition de votre colis depuis un entrepôt à l'étranger peut prendre 5 jours ouvrables.

Paystemps de livraison estimé
États-UnisDomestique3 ~ 7 jours ouvrables
Outre-mer10 ~ 20 jours ouvrables
Australie10 ~ 20 jours ouvrables
Canada10 ~ 20 jours ouvrables
México10 ~ 20 jours ouvrables
Français10 ~ 20 jours ouvrables
Royaume-Uni10 ~ 20 jours ouvrables

Les choix d'expédition disponibles sur la boutique en ligne de notre site sont des estimations et ne garantissent pas la date de livraison.

Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées les week-ends et jours fériés. Les jours de week-end ne doivent pas être pris en compte lors du calcul de votre date de livraison.

Soyez assuré que notre équipe travaille de la manière la plus sûre et la plus diligente possible tout au long de la pandémie de COVID-19 et a augmenté les commandes de magasinage des Fêtes afin de minimiser les retards et de continuer à exécuter toutes les commandes le plus rapidement possible.

3. Comment ma livraison sera-t-elle expédiée ?

Votre colis sera expédié par différents systèmes logistiques en fonction des régions d'expédition :

PaysSystème logistique
États-UnisUSPS/DHL
CanadaPostes Canada
AustralieAustralia Post
Royaume-UniRoyal Mail
Union européenneDHL Express

4. Pour les colis internationaux, quels sont les frais de douane ?

Les clients paieront les frais de douane sur les colis internationaux (UE et Royaume-Uni).

5. J'ai commandé plus d'un article. Seront-ils tous livrés en même temps ?

Nous essayons de nous assurer que tous vos articles vous parviennent en même temps. Parfois, nos produits ne sont pas toujours envoyés ensemble car différentes options d'expédition peuvent être utilisées et un maximum de quatre produits peut être contenu dans un colis. Une fois qu'un article a été expédié, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition.

6. Puis-je modifier l'adresse de livraison de mon colis après son expédition ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'expédition une fois que le produit est en route.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant une confirmation d'expédition, un numéro de suivi et des informations sur le transporteur. Afin d'éviter des frais de retour supplémentaires, assurez-vous qu'un membre du ménage est présent pour réceptionner votre colis.

7. Que dois-je faire lorsque j'ai reçu un produit différent de celui que j'ai commandé ?

Veuillez contacter le service client au info@eksa.net.

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